Личная эффективность IT директора
- Основные компетенции директора
- Лидерство в эпоху перемен. Власть и харизма
- Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем
- Успешность и позитивное мышление. Техники управления стрессом в ситуации изменений
Задачи и соответствующие формы управления IT службой
- Типичные задачи IT службы
- Командно-распорядительная, функциональная, процессная и проектная формы управления
- Типовые организационные структуры
Функциональный подход в управлении IT службой
- Системный подход и понятие функции
- Основные функции системы управления, куб управления
- Построение функциональной организационной структур
- Положение о подразделении и должностные инструкции
Процессный подход в управлении IT службой
- Понятие процесса и управления процессом, понятия сервиса
- Применение международных стандартов (серия ИСО 9000, ITIL и другие)
- Проектирование процесса / IT сервиса
- Поддержка функционирования процесса / IT сервиса
- Цикл постоянного совершенствования
Проектный подход в управлении IT службой
- Особенности управления проектами
- Жизненный цикл проекта
- Управление содержанием проекта
- Управление сроками проекта
- Управление рисками